四川日?qǐng)?bào) 2019年11月18日
辦事群眾線上線下均可給政府服務(wù)“打分”
本網(wǎng)訊（記者 陳松）省政府辦公廳近日下發(fā)《四川省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立全省標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制定、數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯聚、評(píng)價(jià)統(tǒng)一管理的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，確保政務(wù)服務(wù)水平明顯提升。其中，到今年12月底，基本建立以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。
“這是我省深化‘放管服’改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，倒逼各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門不斷改進(jìn)工作，大力提升全省政務(wù)服務(wù)效能的最新舉措?！笔≌k公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，工作方案提出從實(shí)施綜合評(píng)價(jià)、明確范圍渠道、建立評(píng)價(jià)指標(biāo)三方面著力建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。
“要通過(guò)建立以企業(yè)群眾辦事服務(wù)評(píng)價(jià)為主，調(diào)查暗訪評(píng)價(jià)為補(bǔ)充的政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’綜合評(píng)價(jià)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，辦事服務(wù)評(píng)價(jià)包含企業(yè)群眾通過(guò)線上線下評(píng)價(jià)渠道對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)作出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。
明確范圍渠道方面，將各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和各級(jí)實(shí)體政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政裁決、行政獎(jiǎng)勵(lì)、其他行政權(quán)力、公共服務(wù)事項(xiàng)以及12345政務(wù)服務(wù)熱線等，納入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。線上評(píng)價(jià)渠道為四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、四川政務(wù)服務(wù)APP等，線下評(píng)價(jià)渠道為實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、自助辦理終端、12345政務(wù)服務(wù)熱線等。評(píng)價(jià)人可通過(guò)線上、線下政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道，對(duì)相關(guān)部門提供的政務(wù)服務(wù)做出“好差評(píng)”。
在評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立上，我省將出臺(tái)全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”綜合評(píng)價(jià)辦法，重點(diǎn)評(píng)價(jià)線上辦事服務(wù)效率、辦事便捷度、平臺(tái)操作性，線下辦事服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及各地各有關(guān)部門（單位）推動(dòng)工作落實(shí)情況。
我省還將強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用。據(jù)介紹，對(duì)“好評(píng)”，省政府辦公廳將定期發(fā)布“好評(píng)”榜，公布綜合評(píng)價(jià)得分排名前十的地方、部門（單位），并建立典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣機(jī)制；對(duì)“差評(píng)”，要求開(kāi)展“不滿意”或者“非常不滿意”等“差評(píng)”核查整改工作，建立健全配套管理制度；將建立“差評(píng)”定期通報(bào)制度，對(duì)連續(xù)排名靠后的地方、部門（單位）進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行曝光。
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