本網(wǎng)訊（局辦）為保障“十·一”黃金周平安、衛(wèi)生、文明旅游環(huán)境，維護(hù)節(jié)日市場秩序，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。節(jié)日期間，全州工商系統(tǒng)高度重視，加強(qiáng)安排部署，確保12315接聽、首接責(zé)任、跟蹤催辦、現(xiàn)場調(diào)解、限時辦結(jié)等工作制度的落實(shí)，保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有序開展。
康定、瀘定、丹巴、理塘、稻城、色達(dá)等工商和市場監(jiān)管部門在縣、鄉(xiāng)以及重要的景區(qū)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)綜合咨詢服務(wù)點(diǎn)和市場規(guī)范巡邏隊(duì)進(jìn)行巡查，在第一時間解決消費(fèi)權(quán)益糾紛。海螺溝分局每天對涉旅重點(diǎn)場所進(jìn)行巡查，共檢查各類經(jīng)營戶587戶，對1戶涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家，進(jìn)行了行政約談；對3戶服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營戶和1戶不誠信經(jīng)營戶進(jìn)行了口頭警告、責(zé)令整改。對隨意占道經(jīng)營行為，兜售旅游產(chǎn)品行為、強(qiáng)行拉客進(jìn)行整治和規(guī)范，共清理整治違規(guī)經(jīng)營者27戶/次。雅江、爐霍、道孚等各縣根據(jù)其各自旅游特色采用不同的監(jiān)管措施，或是依據(jù)其“過境游”的特色在大型酒店設(shè)點(diǎn)，或成立國道318流動執(zhí)法組對市場進(jìn)行巡查，或制作標(biāo)牌、公布帶班領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)法隊(duì)長聯(lián)系方式，更有針對性地為旅游消費(fèi)者提供維權(quán)保障。
節(jié)日期間，全州工商、市場監(jiān)管部共出動值班工作人員217人次，設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)24個，接受咨詢服務(wù)2718人次；受理消費(fèi)投訴29件，處理調(diào)解率100%。
在受理的眾多投訴中，因雅安道路塌方導(dǎo)致消費(fèi)者無法如約入住預(yù)約的酒店，消費(fèi)者要求退款的投訴居多，相關(guān)金額高達(dá)8000余元。在接到相關(guān)投訴后，州局值班人員及時將案件分轉(zhuǎn)至經(jīng)營者所屬縣的工商行政管理機(jī)關(guān)，相關(guān)值班人員立即開展工作，積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，經(jīng)過工作人員的努力，最終各消費(fèi)者投訴、申訴案件都得到了協(xié)商解決。
