本站原創(chuàng) 2021年07月12日
本網(wǎng)訊 今年以來，我州市場監(jiān)管系統(tǒng)始終秉持為民服務(wù)理念，自覺踐行為民宗旨，聚焦消費者維權(quán)實際需求，聚力糾紛處置、宣傳引導(dǎo)、聯(lián)動機制建設(shè)“三個強化”，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。
強化糾紛處置，細(xì)化接訴標(biāo)準(zhǔn)范圍和流程規(guī)則，及時受理、分流、督辦、處置投訴舉報；對投訴舉報的重點、咨詢維權(quán)的熱點進(jìn)行統(tǒng)計歸類匯總，梳理出階段性、苗頭性社會動態(tài)情況。截止6月30日，州12315指揮中心共接訴1589件，其中處置消費投訴舉報230件，處置率100% ，消費者滿意率95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.08萬元。
強化消費教育引導(dǎo)，以“圣潔甘孜·旅游市場攻堅行動”為切入點，抓緊抓實保護(hù)消費者權(quán)益工作。上半年，全州組織召開宣講培訓(xùn)會163場次，覆蓋人群2484人次，曝光典型案例、發(fā)布消費警示等4519條，增強了消費者辨假識劣能力和法律意識，規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為，有效提升了消費維權(quán)的社會影響力。
強化聯(lián)動機制建設(shè)。建立了《投訴舉報爭議處理辦法》《疑難投訴舉報會商制度》，在通暢上下互動處置機制的同時，進(jìn)一步明確了各相關(guān)政府部門、相關(guān)科室的工作范圍、職責(zé)，提升了投訴舉報辦結(jié)率。 州市場監(jiān)管局
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