別讓旅游業(yè)被購(gòu)物綁架
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年10月03日
■ 李拯
優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅需要相關(guān)管理部門積極作為，也需要旅游企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)旅游業(yè)自身的規(guī)范化
“將全國(guó)游客按消費(fèi)能力分為5個(gè)等級(jí)”，“導(dǎo)游面對(duì)消費(fèi)能力高的團(tuán)態(tài)度好一些”，日前，一些地方旅行社的潛規(guī)則曝光，讓人感嘆出去旅游也要分個(gè)三六九等。而在此前，“導(dǎo)游辱罵游客強(qiáng)迫購(gòu)物”的視頻，也曾風(fēng)靡一時(shí)。青睞高消費(fèi)也好，辱罵不消費(fèi)也罷，都折射出旅游業(yè)被異化的尷尬現(xiàn)實(shí)。
這些年來，隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不斷升溫，一些擁有景觀資源的地方紛紛打起旅游觀光的大旗，希望從龐大的市場(chǎng)蛋糕中分一杯羹。發(fā)展的熱情可以理解，多一條腿走路也是好事，但是在“大干快上”的同時(shí)，也要保證服務(wù)質(zhì)量的提升。否則，由于游客不購(gòu)物而惡語(yǔ)相向，甚至拳腳相加，再飽滿的旅游熱情也會(huì)因此裹足止步。當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗?、旅游業(yè)發(fā)展能不受到影響嗎？
“破窗效應(yīng)”的后果是很嚴(yán)重的，政府部門和旅行社不可能認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)。但問題就在于，一些地方對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量興趣索然，倒是一心想把旅游市場(chǎng)當(dāng)成“提款機(jī)”，導(dǎo)致景區(qū)票價(jià)上漲、商戶搬遷，進(jìn)一步惡化了旅游環(huán)境、降低了服務(wù)水平。前不久，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，明確要求“著力改善旅游消費(fèi)軟環(huán)境”。凈化旅游市場(chǎng)、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等，自然是落實(shí)意見要求的應(yīng)有之義。優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅需要相關(guān)管理部門積極作為，摒棄“管理就是收費(fèi)”的短視思維，夯實(shí)旅游業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之基，也需要旅游企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，推進(jìn)旅游業(yè)自身的規(guī)范化。
“天地所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生”。旅游也是一樣，只有當(dāng)它免于不當(dāng)利益的腐蝕，才能真正散發(fā)出迷人的浪漫氣息與純粹之美，從而吸引更多人前來、助推旅游業(yè)發(fā)展壯大。這其中的辯證法，值得好好琢磨一番。
