甘孜日報 2022年04月27日
換位體驗問“尬事” 貼心服務成“美事”
本網(wǎng)訊 4月22日，海螺溝景區(qū)磨西鎮(zhèn)民以食為天餐館，來自西安的游客李薇君上完廁所洗好手，人剛坐定，一杯熱水遞上來，在店老板吳琴英的幫助下，李薇君連上WI-FI，點開微信公眾號樂滋滋地欣賞起海螺溝美景。這是海螺溝景區(qū)開展“六個一”貼心免費服務的生動場景。
李薇君六年前曾到海螺溝旅游，回憶起那時的情景，她直言普通；說起如今的服務，她交口稱贊。
快樂的旅游，滿心歡喜地上路，以為前面等待你的都是美景和愉悅，然而，到處找?guī)⑿銦o坐處、上網(wǎng)無信號等尷尬事一下跳出來，給你的旅程增添了煩惱，“可以說是大煞風景”。
這是眾多“李薇君”曾經(jīng)在旅途中經(jīng)歷過的“尬事”。隨著“六個一”貼心免費服務的開展，這些煩憂在海螺溝景區(qū)煙消云散，一件件“尬事”得到有效解決，一件件“美事”讓游客滿意而歸。
基礎(chǔ)設施薄弱、服務不到位、游客遭遇“尬事”、景區(qū)遭到投訴，這些問題飽受詬病，是海螺溝景區(qū)曾經(jīng)一度面臨的嚴峻局面。海螺溝景區(qū)管理局不諱疾忌醫(yī)，開門“問診”，借創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的契機，在游客中開展“換位體驗問‘尬事’”活動，景區(qū)管理局工作人員“化身”游客，與游客同旅游，聽他們倒“苦水”，梳理客觀問題、進行全面分析、補齊服務短板、研究解決辦法，推出“六個一”貼心免費服務。
“六個一”貼心免費服務包括：為游客提供溫馨咨詢、提供免費手機充電、提供WI-FI上網(wǎng)、提供共享廁所、提供小憩場地、提供開水供應六項服務內(nèi)容。海螺溝景區(qū)管理局從已評定的“放心舒心示范戶”“誠信經(jīng)營示范戶”中甄選出30戶各方面條件較好的商家作為試點，免費為游客提供“六個一”貼心免費服務。這些服務對商家來說皆是“舉手之勞”，不會為其增加額外的經(jīng)濟壓力；雖然服務事項細小，卻貼近游客所想所需，為游客解決了實際難題，可謂解決“小尷尬”、凸顯“大關(guān)懷”。
“六個一”貼心免費服務從2018年在30戶商家中試點施行開始，到現(xiàn)在已經(jīng)成為覆蓋景區(qū)所有機關(guān)單位和商家的常態(tài)化服務，也成為海螺溝景區(qū)創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)工作中不可或缺的暖心基礎(chǔ)?！稗问隆钡没猓懊朗隆北M樂享，極大地提高了游客的滿意度。
王志莉 吳娟 記者 謝臣仁
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