甘孜日報 2024年08月05日
本網(wǎng)訊 今年以來，我州將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，完善線上線下政務服務體系，推進流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新，結(jié)合工作實際，通過開展“我陪群眾走流程”工作，推進“高效辦成一件事”走深走實。
宣傳政策“引導辦”。向辦理業(yè)務的企業(yè)群眾進行政策宣傳，發(fā)放辦事操作手冊。幫助并引導辦理業(yè)務的企業(yè)群眾在四川政務服務網(wǎng)甘孜分站點進行賬號申請，繼而登錄賬號、填寫表單、上傳附件，告知減少紙質(zhì)材料等情況，在出證后“手把手”教群眾申領電子證照，查詢辦理證件有效期，讓需要辦理業(yè)務的群眾真實感覺“一次申請、一窗受理、一次辦結(jié)”。
真實體驗“親身辦”。采取“親身辦”的形式，從工作隊伍中隨機抽取體驗人員，匿名去體驗辦事過程，從企業(yè)群眾一線視角查找業(yè)務辦理的堵點、難點，體驗人員依次進行業(yè)務咨詢、前臺受理、后臺審核等環(huán)節(jié)的實際操作，感受窗口工作人員業(yè)務“精不精”、服務“優(yōu)不優(yōu)”。聚焦問題，以問題為導向，找準服務“堵點”，解決群眾“難點”，進一步促進政務服務質(zhì)效提升，不斷增強企業(yè)辦事群眾對政務服務的滿意度。
幫辦人員“陪同辦”。窗口幫代辦人員通過“陪同辦”方式，陪同群眾做好線上線下申報、資料預審、受理審批、結(jié)果反饋等服務。全流程陪同群眾辦理“一件事”業(yè)務，幫助辦事群體進行政策咨詢、資料填寫、材料提交、受理審批等一系列流程，讓企業(yè)群眾感受到政務服務“溫度”。
通過開展“我陪群眾走流程”活動，我州在推進“高效辦成一件事”工作中，及時發(fā)現(xiàn)政務服務工作堵點難點，精準解決問題，實實在在讓企業(yè)群眾“少跑路”得實惠。
包旭杰
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