甘孜日報 2018年03月02日
市政務(wù)中心工作人員正在忙碌。
■本網(wǎng)記者 劉小兵 文/圖
春回大地，萬物復(fù)蘇。3月1日，9點30分，康定市政務(wù)中心內(nèi)，燈光明亮、人來人往。掛在大廳中的福字中國結(jié)還流露著濃濃的節(jié)日氣息，整個大廳是一片繁忙有序的工作景象——十余個政府單位的近百個服務(wù)窗口全都處于運行狀態(tài)，精神抖擻、臉上掛著熱情笑容的工作人員正有條不紊地處理著手上的工作。
在康定市國家稅務(wù)局綜合服務(wù)窗口，綜合服務(wù)員洛絨澤仁正在指導(dǎo)從成都來的朱先生辦理繳稅業(yè)務(wù)。雖然朱先生因為對情況不熟悉而多次將表格填錯，但是洛絨澤仁始終心平氣和地向其講解注意事項和相關(guān)規(guī)定，沒有半點抱怨或急躁。最終朱先生順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，并高度贊揚了洛絨澤仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。洛絨澤仁來自鄉(xiāng)城縣，剛剛工作一年。他向記者坦言，休息了十多天，剛剛返回崗位，還正在調(diào)整狀態(tài)，但“熱情服務(wù)、認真辦事”的基本工作準則卻一直牢記在心。他說自己將盡快調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，因為稅務(wù)工作既關(guān)系國家利益，又關(guān)系納稅人權(quán)益，容不得半點馬虎。關(guān)于新一年的職業(yè)期望，洛絨澤仁希望自己繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，爭取能勝任更多的工作。
康定市社保局工作人員馬蘇霞因為連休產(chǎn)假和春節(jié)（藏歷新年）假期，已休息了大半年時間。記者見到她時，她正在受理一起社保查詢業(yè)務(wù)，言談之間，她與前來辦事的群眾顯得十分親近。她說，離開崗位大半年后第一天上班，心里既充滿了期待又略帶緊張，期待的是終于回歸正常工作狀態(tài)了，緊張的是害怕離崗太久業(yè)務(wù)生疏，會給別人造成不便。談及新年的職業(yè)期望，她希望自己能繼續(xù)保持工作的熱情和責任心，與同事團結(jié)共進、與群眾和諧相處；社保服務(wù)窗口事物繁雜、服務(wù)對象廣泛，工作上難免有不夠完美的地方，希望得到廣大群眾的理解和支持。
隨后記者走進了州政府服務(wù)中心。在州醫(yī)療保險局所在的樓層，記者看到所有的辦事窗口都運行有序，各窗口上的工作人員有的在接聽咨詢電話，有的在接待來訪群眾，有的審閱文件材料，有的在錄入電子信息。
洛絨是一名有著8年工作經(jīng)驗的醫(yī)療保險綜合柜員。雖然是長假之后的第一天上班，她已立刻進入了良好的工作狀態(tài)，面對咨詢提問，她總能熱情客氣而又言簡意賅地把問題解釋清楚，并贏得對方的聲聲致謝。她告訴記者，前來咨詢醫(yī)療報銷的人不少都經(jīng)歷了不愉快的事，心情比較急躁，所以自己在態(tài)度上需要更加文明、在業(yè)務(wù)上需要更加熟練。醫(yī)保工作與國家形象和民生福祉緊密相關(guān)，出不得半點紕漏，無論何時都要保持最好的工作狀態(tài)。關(guān)于新年的工作愿望，洛絨笑著說：“新的一年仍然要堅持熱情服務(wù)樹立政府服務(wù)部門的良好形象，努力工作為家人創(chuàng)造更好的明天?！彪S后，她又補充說：“我也希望新的一年，我的工作量能更小一些，因為那樣的話就說明廣大干部群眾的健康水平更高了，大家的生活也就更美好了！”
